■プロフィール
お名前：高田
役職・所属部署（店舗）：リフォーム部（主任）
業界経験年数：15年（インタビュー時）
趣味や特技など：気になる事は徹底的に調べること
プライベートでも買い物するときは良く調査してから自分の求めるものか確認します。
仕事でも現地調査や提案するときにこの特技が役立ちます。
■以下インタビュー
Q：このお仕事で大切にしているポリシーを教えてください！
高田：一番影響を受けた上司が言っていた「どうせやるならちゃんとやれ！」という言葉を胸に頑張ってきました。この言葉は、すべての仕事に全力で取り組む姿勢を教えてくれました。しかし、元々の視野が狭い部分もあり、行き詰まることもありました。お客様の家を生まれ変わらせるリフォームの仕事は楽しいというポジティブな気持ちで取り組むことも重要です。私は「どうせやるならちゃんとやれ！」という言葉を少しアレンジし、お客様にとって最良のリフォームを提供するためのモチベーションとして、大事にしています。お客様一人ひとりの要望を細かくヒアリングし、丁寧に対応することが、信頼関係を築く上で最も大切だと考えています。
Q：これまでお仕事で一番嬉しかったエピソードは？
高田：ロッキーで1人で仕事を任せてもらえるようになってからまもなく、定年退職されたベテランスタッフから引き継いだお客様を担当しました。初めの打ち合わせからずっとお客様の険しい表情が続いており、私の接し方や提案が力不足であるからではないかと自分を責め、落ち込みました。しかし、自分のできる精一杯の力で取り組み、ご契約から工事、お引渡しまで何とか進めることができました。最終的にはお客様から笑顔で「ありがとう」と言っていただけて、本当に嬉しかったです。現在では、お家の困った事があると直接私の携帯電話に連絡をいただける関係になり、信頼を頂けたことを心から感謝しています。
Q：お客様へひとこと！
高田：リフォームの成功のポイントは、お客様それぞれの価値観にぴったりな未来の暮らしをご提案できるかだと考えています。しかし、価値観を伝えるのはなかなか難しいことです。だからこそ、まずはお客様の「好きなこと」を伺いたいと思います。その「好きなこと」からヒントを得て、お客様にぴったりな理想の住まいを一緒に見つけていきましょう。リフォームを通じて、皆様の生活がより豊かで楽しいものになるよう、精一杯お力になれるよう頑張ります。
