■プロフィール
お名前：堀内
役職・所属部署（店舗）：部長 本店所属
業界経験年数：24年（インタビュー時）
趣味：ポケモンスリープ、Netflix、読書、堤防釣り
特技：声がよく通ること
■以下インタビュー
Q：このお仕事で大切にしているポリシーを教えてください！
堀内：入社当時から、お客様には「家族同然のプロとして頼っていただきたい」と考えております。寝室や水まわりなど、非常にプライベートな空間に立ち入る機会が多い仕事だからこそ、信頼が何よりも大切だと感じています。お客様の家族構成や生活スタイルを理解し、それに基づいた最適な提案をするために、心を込めたヒアリングを心がけています。また、常にお客様の視点に立ち、細部にまで行き届いた丁寧なサービスを提供することを重視しています。信頼関係を築くことが、お客様に心から満足していただけるリフォームを実現するための鍵だと思っています。
Q：これまでお仕事で一番嬉しかったエピソードは？
堀内：ご自身も働いておられる女性のお客様に「働く女性の鑑だ」とお褒め頂いたことです。入社当時は建築・リフォーム業界はまだまだ男性社会でしたので、困難も多くありました。しかし、そのような環境でも奮励努力を続けてきた結果、後進のためになるような姿勢が評価されたと感じ、大変感激しました。お客様からのこのようなお言葉は、私の原動力となり、今後もより良いサービスを提供するための励みとなります。
Q：お客様へひとこと！
堀内：リフォームにおいては法令遵守が大切ですが、それが理由でお客様のご希望に添えないことやコストがかかることもあります。しかし、なぜその対応が必要なのかをしっかりとお伝えし、目先の利益だけでなく、長期的に見てお客様の資産を守るための誠実な対応を心がけています。安全で快適な住まいを提供するためには、透明性と誠実さが不可欠です。これからも、真の意味でお客様の生活を豊かにするために全力を尽くしてまいります。
